Solicitações de Troca ou Devolução:

 

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail lojaonline@gabrielabasso.com.br no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No corpo do e-mail devem constar as seguintes informações, para ambos os casos:

  • Número do pedido;
  • Nome e endereço completos;
  • Nome e descrição da peça(s) a ser trocada;
  • Dados para transferência bancária (para ressarcimento de frete).

A partir do recebimento do e-mail com solicitação de troca ou devolução, conforme descrito acima, nossa equipe responderá com todas as informações necessárias para que a troca/devolução seja efetuada.

Caso constatado defeito no produto, as solicitações de substituição podem ser feitas através do e-mail  lojaonline@gabrielabasso.com.br, no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. 

No corpo do e-mail devem constar as seguintes informações, para ambos os casos:

  • Número do pedido;
  • Nome e endereço completos;
  • Nome e descrição da peça(s) a ser trocada;
  • Defeito constatado;
  • Dados para transferência bancária (para ressarcimento de frete).

Produtos devolvidos sem esse contato prévio serão reenviados sem aviso prévio.

 

Condições de Troca ou Devoluções

 

Somente serão aceitos produtos que não tenham sido lavados, usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas, ajustes, etc.), na embalagem original e com a etiquetas e acessórios afixada à peça.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise das condições físicas da mesma. Confirmadas as condições descritas pelo cliente, a troca será efetuada. No caso de a peça não estar de acordo com a condições acima descritas ou com as avarias descritas pelo cliente, a mesma será reenviada ao(à) consumidor(a).

Não serão aceitas trocas de produtos comprados nas sessões de Outlet ou Promoções, assim como produtos nos quais forem constatados problemas causados por mau e/ou tempo de uso.